退換政策

退款政策

訂單在付款後24小時內或貨品寄出前可以提出取消訂單,但如非因本公司的原因需要退款,本公司有權在退還的款項上扣除該筆訂單的交易手續費,客戶敬請注意。

退換貨及訂單取消政策
為了給客戶提供最好的服務,客戶可以要求退貨,退回的貨品將以退款或換貨處理。如果不是因為產品的質量問題,客戶需要自行負責退還的費用。

注意:退貨前請先與客戶服務聯絡,如客戶在未有與本公司取得共識前自行退回產品,本公司有權拒絕接收及不作退款。其中產生的任何費用,如物流及造成產品損毀等損失一律由買方承擔。

退換貨政策:

30天退換政策

由訂單送到目的地起開始計算30天內,除定制品外,我們的訂單均支持30天退換服務。

退換的產品需要是未曾打開包裝未曾使用在不影響二次銷售的情況下才能進行退換服務。在打開包裝並使用產品後,如客戶因為不喜歡產品、送給朋友但對方不喜歡或不懂使用等原因都不能夠進行退換貨。

除因本公司的原因發生產品損毀、寄錯款式或欠缺部分零件之外,否則客戶需要自行負責退回產品所產生的費用。請注意<產品損毀>只包括產品主體等不可替換的部份(如燈只包括光管、燈泡等部份),並不包括火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等可替換的配件,也不包括輕量的產品瑕疵如刮花、甩油和膠水印等。如果火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等配件出現損壞,我們會另外提供替換品。

客戶有責任在收到產品後盡快檢查產品,並在發生問題時即時聯絡本公司處理,退回的產品也需要有完整的包裝和與寄出時的情況相同,如果超過了30天的退貨期限,本公司有權不退回款項。

對於因第三方運輸和送貨而造成的損毀或損失,我們概不負責。

1年技術支援及零件保養

由訂單送到目的地起開始計算1年內,除定制品外,我們的訂單均支持技術支援及零件保養。

技術支援包括提供使用說明及疑難排解等查詢,零件保養保括火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等配件。

注意:燈類產品,燈泡/光管等部分為消耗品,本身有產品生命周期,本公司並不能保證產品的運作期限,故並不包括於零件保養範圍之內,敬請注意。


退貨程序

客戶須在退貨或換貨前給我們發送一封電郵,並附上損毀的產品圖片。客戶須在收到貨品的首7天退貨期限內,先透過 nordecotw@gmail.com 與我們聯繫。在檢視情況後,我們會與您聯繫尋求進一步的解決方案。所有 Nordeco 產品必須以原包裝退回,包裝須完好無缺,且不得以任何方式塗污,否則將不予退貨和換貨。收到退貨後,我們會檢查退回的貨品是否有資格退貨。


退貨運費

有關退貨或換貨的運費將由客戶承擔。對於客戶丟失的退貨,Nordeco 將不承擔任何責任,因此我們建議客戶退貨時選擇有追蹤編號的物流方式。

退貨原因

除了與產品品質相關以及由本公司之失誤所導致的問題,對於由客戶、第三方公司之失誤、政府機關或其他原因所導致的問題(見備註 1),本公司不會視其為合理的退貨原因,並有權拒絕有關的退貨要求。對於由客戶、第三方公司、政府機關或其他原因所導致的損失,本公司不會承擔任何責任。

退款程序


我們收到退貨產品後,將全額退款(不包括運費),並透過原本的付款方式退還給客戶。退款程序通常在 3-5 個工作天內完成。款項一般經由銀行退回給客戶,一般需要1-2個星期。

訂單取消政策

為了給客戶提供最好的服務,已下訂單的客戶可以在付款前隨時取消訂單。但如果客戶已付款、訂單正在處理中、商品已進入製作流程或商品已發貨,由於我們售賣的產品的性質(見備註 2),我們將無法取消訂單。


備註
1.

a. 關於由客戶之失誤所導致的問題,當中包括但不僅限於下列情況:

I. 客戶訂購產品後,發現自己並不需要該產品;

II. 客戶打算送禮,惟下訂單後發現收禮者並不喜歡該產品;

III. 客戶留下錯誤的聯絡方式,包括電話號碼、電郵地址及送貨地址,導致本公司無法及時聯繫客戶,或把貨品寄送到錯誤的地址;



b. 關於由第三方之失誤所導致的問題,當中包括但不僅限於下列情況:

I. 第三方物流公司或送貨人員對運送貨品造成損毀;

II. 第三方物流公司或送貨人員因為天氣狀況或某種不可抗力因素而導致物流延誤,令收件方無法在指定日期或時間收到貨品;

III. 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。



c.關於由其他原因所導致的問題,當中包括但不僅限於下列情況:

I.收件方無法簽收或拒絕簽收貨品;

II. 收件方並沒有出現在客人指定的送貨時間或地址;

III.收件方收到貨品後不喜歡;

IV. 客人下訂單時未有使用優惠碼(如有)。

V.材料成本因應供應情況而變動,導致商品價格調整。