為了解決您的問題，我們建議您採取以下步驟：
確認訂單詳情： 請查閱您的訂單確認電郵，電郵上會顯示你的付款方式及金額等相關資訊。
聯絡客服支援： 若您仍認為到付金額不正確，請直接聯絡我們的客服支援團隊，我們的專業團隊將盡快為您處理。
提供訂單資訊： 在與客服聯絡時，請提供詳細的訂單資訊，包括訂單編號、商品資訊等，以協助我們更有效地處理您的問題。
等待解決方案： 我們將儘快調查您的情況並提供解決方案。請耐心等待，我們將以最優質的服務確保您的需求得到滿足。
感謝您的合作與理解。如果您有任何其他疑問或需要進一步協助，請隨時與我們聯絡。
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為了提供更多元且方便的支付選擇，我們接受以下付款方式：
信用卡：
網路支付平台：
銀行轉帳：
宅配貨到付款：
超商到付：
我們致力於提供安全、方便且多樣的支付選擇，以滿足不同客戶的需求。如果您對任何支付方式有特定疑問或需要進一步協助，請隨時與我們的客服團隊聯繫。
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系統是根據你的付款方式自動出單的，你可以查找你的訂單確認電郵，上面會顯示你的付款方式。您在刷卡付款時仍然看到到付金額，建議您採取以下步驟進行解決：
確認付款明細： 請仔細檢查您的訂單電郵，確保在刷卡時已經支付了正確的金額。請確保您的信用卡帳戶顯示了相應的交易記錄。部份客戶可能會先輸入信用卡資料，之後不小心按到了到付的選擇，此時信用卡資料就會自動刪除，改由到付。
檢查訂單狀態： 登入您的帳戶，檢查訂單狀態，確認是否有任何未處理的到付金額。可能存在一些系統同步的延遲，請確保您的訂單狀態是正確的。
聯絡客服支援： 如果問題仍未解決，建議您立即聯繫我們的客服支援團隊，我們的專業團隊將協助您進行進一步的調查和處理。
提供訂單資訊： 在與客服聯絡時，請提供詳細的訂單資訊，包括訂單編號、交易日期等，以協助我們更有效地處理您的問題。
我們將迅速查明原因並提供解決方案，以確保您的購物體驗順利。再次感謝您的理解與耐心。
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如果您確定已全額付款，但物流公司仍然提出額外的收費，可能是由於包裹從海外配送，涉及關稅的因素。
一般而言，我們公司會承擔大部分關稅費用，但在某些情況下，台灣海關可能會對部分包裹徵收額外的關稅。根據我們公司的政策，這些額外的關稅費用需由客戶自行負擔。
為了更清楚了解情況並解決您的問題，建議您採取以下步驟：
確認收據： 檢查您從物流公司收到的收據或通知，以確認是否涉及關稅的支付要求。
聯繫物流公司： 直接與物流公司聯絡，詢問詳細的收費內容，並確認是否涉及關稅。物流公司將能夠提供有關支付的明確信息。
保留付款證明： 如果確認需要支付額外的關稅，請保留相關的付款證明，以便日後查詢或核對。
如果您需要進一步協助，請隨時與我們的客服團隊聯繫。我們將竭誠協助您解決這個問題，以確保您的購物體驗順利。
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若您的訂單需要進行Ezway登記，我們的系統會另外通知您。為了更方便的報關程序，我們建議您下載並註冊台灣海關提供的易利委（Ezway）App。以下是相關的資訊和步驟：
Ezway App 下載：
註冊帳戶：
通知我們：
確認訊息：
我們感謝您的配合，以確保訂單的順利處理。如果您有其他問題或需要進一步協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。
謝謝您的理解與合作。
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一般而言，大部分的訂單在您下單後，我們將在一星期左右的時間內完成處理並發送貨品。
然而，某些商品由於庫存狀況可能需要額外的時間進行準備。如果您對收貨時效有特別的要求，建議您在下單前與我們的客戶服務團隊聯絡確認庫存狀況及預計的發貨時間。
我們致力於提供最迅速且高效的服務，以滿足客戶的需求。透過與客戶服務的溝通，我們將確保您的訂單處理得符合您的期望。
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在包裹發送後，您將收到一封包含訂單追蹤資訊的電子郵件通知。這封郵件中會包含我們的追蹤號碼，您可以透過這個號碼在物流公司官網上進行查詢。
以下是我們常使用的物流公司及其官方追蹤網址：
新竹物流（以19開始的單號）： 新竹物流官網
7-11超商物流（以861開始的單號）： 7-11超商物流官網
黑貓宅急便物流（以90/62開始的單號）： 黑貓宅急便物流官網
如果您在官網上無法找到您的追蹤號碼，可能是因為包裹正在進行海外配送，尚未被台灣的物流公司收件。請您耐心等待，或者您也可以隨時與我們的客服聯絡以獲得更詳細的資訊。
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我們理解您對於收到追蹤號碼卻無法在物流公司官網上查詢的困擾。這可能是由於您的訂單屬於海外配送的情況。我們特此說明：
由於部分訂單為海外配送，台灣的物流公司追蹤號碼只有在包裹通關並由台灣的物流公司收到後才能夠在其官網上查詢到相關資訊。因此，如果您目前在物流公司官網上查不到追蹤資訊，有可能是因為包裹仍在運送途中，尚未到達台灣。
我們建議您耐心等待，一旦包裹到達台灣，相關的追蹤資訊將會被更新，您就可以在物流公司的官方網站上準確查詢到目前的運送狀態。如果在包裹抵達後仍然有任何疑慮或問題，歡迎隨時聯繫我們的客戶服務，我們將竭誠為您提供協助。
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感謝您的詢問關於商品保固服務。我們樂意提供相關資訊以確保您對產品的使用和保固規定有清晰的了解。
保固期限： 由訂單送達目的地起計算，我們的商品在一年內享有保固期限。請注意，此保固期限不適用於定制品。
技術支援： 在保固期間，我們提供免費的技術支援，包括提供使用說明、疑難排解等相關查詢。
零件保養： 保固期間，我們涵蓋的零件保養範圍包括火牛、搖控器、支架、活塞及螺絲等配件。這些零件的更換將免費提供。
運費負擔： 在保固期間，雖然零件更換免費，但相關的運費將需要由收件人負擔。
非修復情況： 如果在技術部門評估後確認產品無法修復，需要進行直接更換，客戶可能需要支付部分費用。具體費用將視情況而定，我們會提供詳細的報價。
請注意，燈類產品的燈泡／光管等屬於消耗品，其自身有產品生命周期，因此並不包括在零件保養範圍內。敬請留意這一點。
如有任何進一步的疑問或需要協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。我們將竭誠為您提供支援。
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我們對您收到的商品有破損感到非常抱歉。為了解決這個問題，請您採取以下步驟：
立即聯絡客服： 請您立即與我們的客戶服務團隊取得聯繫，以便我們能夠盡快協助您處理問題。同時請不要拆開產品的包裝，以免日後影響更換手續。
提供訂單資訊： 在與客服聯繫時，請提供您的訂單編號、購買日期等相關訂單資訊，以協助我們更快速地找到您的訂單。
拍攝破損照片： 為了更好地了解商品的破損狀況，請拍攝破損的部分照片。您可以通過電子郵件將這些照片發送給我們，這有助於我們進行更詳細的檢查。
等待解決方案： 我們的客戶服務團隊將儘快處理您的申報，並提供相應的解決方案。這可能包括免費換貨、部分退款或其他適當的補償方式，視破損情況而定。
請放心，我們將全力確保您的問題得到及時且滿意的解決。感謝您的理解與合作。如果您有其他問題或需要進一步協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。
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感謝您的訊息，並為您收到的錯誤商品表示歉意。為了更迅速且正確地處理這個問題，請您遵從以下步驟：
不要拆開外包裝： 請您在認為收到不正確的商品時，不要拆開產品的外包裝。這將有助於維持商品的原始狀態，並確保順利進行後續的退換手續。
拍照記錄： 請立即拍攝您收到的所有商品的照片，包括外箱條碼。這些照片將是後續處理的重要參考，請確保照片清晰可見。
即時聯絡客服： 請立即與我們的客戶服務團隊取得聯繫，通知我們您收到的錯誤商品情況。
確認程序： 我們的客戶服務團隊將協助您進行確認程序，以核實您的訂單並提供解決方案，可能包括換貨或退款等選擇。
我們深感抱歉給您帶來的不便，我們將全力確保問題的迅速解決。如果您有任何其他問題或需要進一步協助，請隨時與我們的客戶服務團隊聯絡。
謝謝您的理解與合作。
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退款政策（此退款政策只適用於台灣訂單）
訂單在付款後24小時內或貨品寄出前可以提出取消訂單，但如非因本公司的原因需要退款，本公司有權在退還的款項上扣除該筆訂單的交易手續費（例如信用卡手續費），客戶敬請注意。
退換貨及訂單取消政策
為了給客戶提供最好的服務，客戶可以要求退貨，退回的貨品將以退款或換貨處理。如果不是因為產品的質量問題，客戶需要自行負責退還的費用。
注意：退貨前請先與客戶服務聯絡，如客戶在未有與本公司取得共識前自行退回產品，本公司有權拒絕接收及不作退款。其中產生的任何費用，如物流及造成產品損毀等損失一律由買方承擔。
信用卡手續費
如果你是使用信用卡結帳，由於在交易時信用卡公司已經直接收取了交易手續費，該筆費用是不能退回的。所以本公司會在退款時扣除交易手續費。
退換貨政策：
7天退換政策
由簽收後開始計算7天內，除定制品外，我們的訂單均支持7天退換服務。
簽收的定義：
宅配簽收，代表物流公司把貨品寄送到客戶指定的地址並標示包裹狀態為送達或已簽收，其中也包括放在管理處所或任何人代簽收包裹，客戶如果沒有收到貨品，有必要即時聯絡客服查詢。（一切以物流公司的紀錄為準。）
*客戶如在任何人代簽收7天後再去領取貨品，7天退換服務時間仍然由物流公司送達的時間開始計算，與客人何時領取包裹沒關。
超商取貨，代表包裹從超商取貨開始計算。
退換的產品需要是未曾使用及在不影響二次銷售的情況下才能進行退換服務。在打開包裝並使用產品後，如客戶因為不喜歡產品、送給朋友但對方不喜歡或不懂使用等原因都不能夠進行退換貨。
部份商品在安裝後將難以回復最初的狀態，例如需要拆開易撕貼的燈條等產品，如非產品有明顯缺陷否則不予退款，只可進行更換。
另外，任何形式的改裝或零件拆除（就算可以恢復原狀），一經發現都會自動取消保固及退換服務，請客戶切勿自行改裝、拆除全部或部份零件。
在客服回覆可以進行退換／退貨退款流程後的七天內，客戶必須要把商品寄出並提供追蹤單號。如果客戶在七天後仍然沒有寄出，本公司將自動取消客戶的退換／退貨退款申請，不會再提供退換／退貨退款的服務。
除因本公司的原因發生產品損毀、寄錯款式或欠缺部分零件之外，否則客戶需要自行負責退回產品所產生的費用。請注意＜產品損毀＞只包括產品主體等不可替換的部份（如燈只包括光管、燈泡等部份），並不包括火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等可替換的配件，也不包括輕量的產品瑕疵如刮花、甩油和膠水印等。如果火牛、搖控、支架、活塞及螺絲等配件出現損壞，我們會另外提供替換品。
客戶有責任在收到產品後盡快檢查產品，並在發生問題時即時聯絡本公司處理，退回的產品也需要有完整的包裝和與寄出時的情況相同，如果超過了7天的退貨期限，本公司有權不退回款項。
對於因第三方運輸和送貨而造成的損毀或損失，我們概不負責。
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訂單未寄出前： 如果您在商品發貨前申請取消訂單，我們可能會根據付款方式收取一定的交易處理費用，具體金額會視訂單金額而定。
銀行匯款： 付款方式為銀行匯款時，可能會產生銀行匯款手續費。詳細的手續費金額取決於您所選擇的銀行和匯款金額，我們建議您在進行匯款前與您的銀行確認相關費用。
貨到付款及超商到付： 使用貨到付款或超商到付的付款方式時，由於退款會經由銀行匯款退回，所以一般來說會產生銀行匯款手續費。
信用卡付款： 信用卡付款通常會伴隨信用卡手續費。這個手續費的比例可能因不同的信用卡發卡行而有所不同，請您在結帳前仔細檢查相關費用。請注意信用卡手續費
如果你是使用信用卡結帳，由於在交易時信用卡公司已經直接收取了交易手續費，該筆費用是不能退回的。所以本公司會在退款時扣除交易手續費。退回商品： 如果您因商品出現重大破損或我們的錯誤而申請退款，我們將全額退還您的商品金額。在這種情況下，我們不會收取任何退款手續費。（請參閱我們的退款政策）
非瑕疵商品： 若您因個人原因要求退款，我們可能會根據退款金額收取一定的手續費。這將視具體情況而定，我們的客戶服務團隊將提供詳細資訊。
請注意，手續費的適用與金額可能會因不同的退款原因而有所變化。為確保您了解退款政策，建議您在取消訂單或退貨前詳細閱讀我們的退換貨政策，或者與我們的客戶服務團隊直接聯絡以獲得確切的信息。
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為確保能在最短時間內為客戶提供迅速的服務，我們在客戶付款後即刻啟動訂單處理流程，包括材料訂購、製作、包裝及發貨等步驟。
若您在付款後及包裹寄出前希望取消訂單，我們將盡力滿足您的需求。然而，請注意以下取消訂單的相關政策：
取消訂單時限： 若您在包裹寄出前提出取消訂單的請求，我們將視情況檢討。請您儘早與我們的客戶服務聯絡，我們將協助處理。
取消訂單費用： 若取消訂單的原因不是由於本公司的問題，我們有權要求客戶負擔相應的交易處理費用。
包裹寄出後取消： 一旦包裹寄出，我們無法取消訂單。若您確實需要取消訂單，請等待包裹簽收後，再與我們的客戶服務聯絡以安排商品退回。
退回商品條件： 退回的商品及包裝必須保持完好且未曾使用過。我們將在收到包裹後檢查完成後辦理退款程序。
運費負擔： 退回商品的運費需由客戶負擔。若客戶自行拒收包裹，本公司有權要求客戶負擔相應的交易處理費用，詳細請參閱我們的退換貨政策。
如果您有任何其他疑問或需要進一步協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。
謝謝您的理解與合作。
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感謝您的訊息，並理解您希望退回商品的需求。為了協助您順利進行退貨手續，請遵循以下步驟：
聯絡客服： 請您直接與我們的客戶服務團隊取得聯繫。
提供訂單資訊： 在與客服聯絡時，請提供您的訂單編號、購買日期等相關訂單資訊，以協助我們更迅速地找到您的訂單。
說明退貨原因： 請詳細說明您希望退回商品的原因。這將有助於我們更好地理解您的需求，並提供適當的解決方案。
等待客服回覆： 我們的客戶服務團隊將在收到您的請求後盡快回覆，提供相關的退貨指引和處理方式。
包裝商品： 請妥善包裝好您希望退回的商品。建議您使用原始包裝或類似的包裝方式，以確保商品在運送過程中不受損。
退回商品： 按照客服提供的指引，將商品寄回我們提供的地址。請注意，退回商品的運費需由您負擔。
等待檢查與處理： 一旦我們收到退回的商品，我們將進行檢查。在確認商品狀態正確後，我們將處理相應的退款或換貨手續。
謝謝您的合作。如果您有其他問題或需要進一步協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。
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Nordeco智慧家居的連接方式
Nordeco的智慧燈具系列可以使用App連接，各產品連接方式基本上都是一樣的，只是不同設備會有不同的方式去啟動設備的連接模式。
1）下載智慧家居App
iPhone IOS系統 :
https://apps.apple.com/us/app/smart-life-smart-living/id1115101477
安卓系統：
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tuya.smartlife&hl=zh_HK&gl=US
2) 確定手機已連接WIFI
3）打開App，點選右上角的”+”
4）選第二個照明
5）再選適合的產品，一般燈類的產品請選：燈帶（藍芽+ WI-FI）
6）開啟產品的連接模式：
各產品有不同的連接模式，你可以在產品的說明書上看到，一般來說電泡及吸頂燈類的產品都是重覆開關電源3－10次（約一秒一次的頻率）；有開關按鍵的產品如燈條、台燈類則是長按機身旁邊的圓形按鈕5－15秒左右。不管是那種開啟方式，在連接模式啟動後，燈源都應該是呈現快閃的狀況。
7）回到App按確認燈快閃
8）輸入你已連接的WIFI 名字和密碼（一定要跟你連接的WIFI 資料一模一樣）
9）點連接
10）一般2分鐘內可以完成，完成前閃燈會停止
11）連接成功
詳細的連接方式及常見問題可以參考以下網址：https://www.nordecotw.com/pages/starlight-projector-app-connect-instruction
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HomeKit產品的連接方式
大部份的HomeKit產品的連接方式基本上都是一樣的，只是不同設備會有不同的方式去啟動設備的連接模式，具體的連接方式都可以在產品說明書上找到，以下是基本的連接步驟。
1）打開HomeKit App
2) 確定手機已連接WIFI及開啟藍芽 （只支持2.4g，不支持5g）
3）點選右上角的”+”
4）加入配件
5）開啟產品的連接模式：
各產品有不同的連接模式，你可以在產品的說明書上看到，一般來說電泡及吸頂燈類的產品都是重覆開關電源3－10次（約一秒一次的頻率）；有開關按鍵的產品如燈條、台燈類則是長按機身旁邊的圓形按鈕5－15秒左右。不管是那種開啟方式，在連接模式啟動後，燈源都應該是呈現快閃的狀況。
6）手機鏡頭掃碼產品或包裝上的二維碼
7）App會自動登記及連接（過程可能需要長達2分鐘）
8）連接成功後設定名字
9）連接成功
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訂單更改系統：https://www.nordecotw.com/pages/order-edit
如果你有關訂單更改的申請，例如需要更改收件地址、收件人名字、訂購商品、付款方式、更改電話號碼、電郵其或他問題，請通過訂單更改系統申請，我們的客服會在兩個工作天內回覆。
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包裹查詢系統：https://www.nordecotw.com/apps/trackingmore
如果你有關包裹追蹤的查詢，請通過自助包裹查詢系統查詢，謝謝。
一般在包裹寄出後，客人都會收到訂單出貨電郵，在數天後會再次收到物流公司提供的單號更新電郵，電郵上會有包裹追蹤號碼。
注意：
1）如果沒有收到訂單出貨電郵，可以查看垃圾郵件箱。
2）在收到包裹追蹤號後，如果在物流公司官網上未能查到，那很有可能是因為包裹是海外派送，暫時未到達台灣，等包裹到台灣後就可以查詢，一般需要一星期左右。
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售後申請：https://www.nordecotw.com/pages/after-sales-services
如果你有關於售後的查詢，請通過售後系統提交申請，我們的客服團隊會於3個工作天內回覆你，謝謝。
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